Hepsibahis Sitesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular [Detaylı Anlatım]

Youwin 3 Eylül tarihinden itibaren Curacao E-oyun Lisanslama Otoritesi denetiminde devam edeceğini bildirmek istiyoruz. Bu değişiklik sitemizin işleyişinde, Spor Bahislerinde veya Casino Oyunlarında verdiğimiz üst düzey hizmete herhangi bir etki etmeyeceği gibi, siz değerli üyelerimize yeni yatırım ve çekim yöntemleri sunmamıza imkan sunacaktır. Yeni lisans sitemiz Genel Hüküm ve Koşullarında bir değişikliğe sebep olmayacaktır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda “Sık Sorulanlar” kısmına göz atabilir veya yardim@youwin.com adresinden bize ulaşabilirsiniz 1.Soru: Bu değişim ödeme işlemlerini etkileyecek mi? Cevap: Hayır. Tüm bekleyen veya talebini gerçekleştireceğiniz ödemeler, yapmış olduğunuz bahisleriniz dahil değişmeden herzamanki gibi gerçekleştirilecek ve ödeme süreleri aynı kalacaktır. 2. Soru: Mevcut bakiye mi etkileyecek mi ? Cevap: Hesap bakiyeniz bu durumdan etkilenmeyecektir.   3. Soru: Bu değişim yaralandığım promosyonları, Bonus, Bedava Bahis veya Dönüşler gibi haklarımı, etkileyecek mi? Cevap: Hayır. Tüm promosyonlar herzaman olduğu gibi hesaplara kredilendirilecektir.   4. Soru: E-oyun lisansınızı neden MGA’den Curacao E-oyun lisansı ile değiştiriyorsunuz? Cevap: Bu değişim, siz müşterilerimize daha iyi bir hizmet sunabilmemiz için yapılmakta. Böylece size daha fazla para yatırma ve çekme opsiyonları dahil daha gelişmiş servisler sunabileceğiz.   5. Soru: Yapabileceğim bahisler etkilenecek mi? Cevap: Hayır. Bugüne kadar tercih etmiş olduğunuz ve sitede görmüş olduğunuz tüm bahisler bundan sonra da sitede yer alacak.   6. Soru: Sizinle doğrudan iletişime geçebilir miyim? Cevap: Evet. Canlı destek ve e-mail kanallarımız hizmete devam edecek.

VIP müşterimiz olmak istiyorsanız talebinizi Canlı destek üzerinden veya vip@youwin.com adresine e-posta atarak iletmeniz gerekmektedir.

Talebiniz VIP departmanımız tarafından değerlendirecektir. Bu süreç içerisinde yapmış olduğunuz bahisler ve oyunlar sürekli olarak kontrol edilip güncellemeler buna göre yapılıcaktır.

Kullanıcı adınızı ve/veya Kayıtlı eposta adresinizi unutmanız durumunda aşağıdaki bilgileri içeren epostanızı giris@youwin.com adresine iletmenizi önemle rica ederiz. Doğum Tarihiniz: Adresiniz: Telefon Numaranız: Epostanıza en geç 12 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır.    

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra sağ üst köşede kullanıcı adınıza tıklayarak HESABIM bölümüne gidiniz. Açılan sayfada Güvenlik sekmesinden Şifrenizi değiştirebilirsiniz. Bu işlemi masaüstü versiyonundan yapabileceğinizi belirtmek isteriz.

Hesabınıza giriş yapmanızın ardından sağ üst köşede bulunan yeşil kutucuktan bakiyenizi görmeniz mümkündür.

Belgelerinizi HESABIM Bölümüne giderek KİMLİK DOĞRULAMASI Kısmına yüklemenizi önemle rica ederiz

Belgeleriniz en geç 24 saat içerisinde onaylanır ve  size eposta ile bilglendirme yapılır.

Belgelerinizin başarı ile onaylanabilmeleri için aşağıda belirtilen özelliklere tam olarak uygun olması gerekmektedir:

– Yüksek kalitede olması (tarayıcınızın ve kameranızın ayarlarının uygun olmasına dikkat ediniz.)

– JPEG veya PDF formatında olması

– Tüm sınırlarını göstermesi(belgelerinizin 4 köşesi de görülür olmalıdır.)

– Her belge ayrı resim içinde bulunmalıdır, belgelerin kopyaları aynı resim içinde gönderilmemelidir

– Kopyalar renkli olmalıdır

– Kopyalar net olmalı, yani bulanık olmamalıdır

– Gönderinin boyutunun 5 Megabite ‘dan az olması gerekmektedir 

Adınızı veya soyadınızı kayıt esnasında hatalı girdiyseniz tarafımıza kimlik Belgenizin ön ve arka yüzünün renkli fotoğraf örneklerini yardim@youwin.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Bu belgeler Nüfus Cüzdanı , Ehliyet veya Pasaport olabilir. Adınızı güncellemeden çekim talebi vermeniz durumunda aktarım gerçekleşemeyeceğini belirtmek isteriz. Belgelerinizin başarı ile onaylanabilmeleri için aşağıda belirtilen özelliklere tam olarak uygun olması gerekmektedir: – Belgelerinizi youwin hesabınıza kayıtlı eposta adresiniz üzerinden iletmeniz gereklidir. – Yüksek kalitede olması ( kameranızın ayarlarının uygun olmasına dikkat ediniz.) – JPG formatında olması – Tüm sınırlarını göstermesi – Her belge ayrı resim içinde bulunmalıdır, belgelerin kopyaları aynı resim içinde gönderilmemelidir – Kopyalar renkli olmalıdır – Kopyalar net olmalı, yani bulanık olmamalıdır – Gönderinin boyutunun 5 Megabyte ‘dan az olması gerekmektedir – Mobil bankacılığından veya internet üzerinden alınan hesap hareketleri kabul edilmiyecektir.

Telefon ile arayarak veya Whatsapp gibi uygulamalardan hizmet sunmadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Canlı destek hattımıza 11:00-23:00 saatleri arası haftanın 7 günü aktif olmaktadır. Belirtilen saatler dışında e-mail atarak iletişim kurmanız mümkündür.

Güvenlik kurallarımız gereği kullanıcı adınızı tarafınıza iletebilmemiz için aşağıdaki hesap bilgilerinizi yardim@youwin.com adresine iletmenizi önemle rica ederiz; – Doğum tarihiniz(gün/ay/yıl): – Telefon numaranız:

SMS onay kodunuzu telefonunuza belirli sebeplerden dolayı alamadığınız durumlarda dilerseniz kodu kayıtlı e-posta adresinize talep edebilirsiniz. SMS onay formu açıldıktan sonra bir süreliğine beklemenizin ardından, kodunuzu e-posta adresinize gönderebilmeniz için opsiyon sunulacaktır. Bu opsiyon ekrana çıkana kadar beklemeniz önemle rica olunur.

SMS Doğrulama Uygulamasını aktifleştirebilmeniz için HESABIM Bölümünüzde GÜVENLİK (Giriş Güvenliği ) altında “SEÇENEKLERİ DEĞİŞTİRİN” e gidiniz. “SMS Doğrulamasını etkinleştir” i tıklayarak Mobil numaranızı giriniz. İşleminizi tamamlamanızın ardından Cep Numaranıza KOD gönderilecektir. Gönderilen kodu ilgili bölüme girmeniz ile SmS Doğrulama Uygulamanız etkin hale gelecektir. Her yeni cihaz ile hesabınıza girişiniz sırasında Cep Telefonunuza KOD gönderilecektir.

Hesap hareketlerine gitmek için >>>>Kullanıcı adınıza tıklayınız,karşınıza hesap hareketleri çıkacaktır. Hesap hareketlerine giriş yaptığınız’da sol tarafta Bahislerim bölümünden tüm detayları görebilirsiniz (Tümünü Göster i seçiniz.) Tüm detayları bu bölümden görebilirisiniz.

Belgelerinizi ya da e-postalarınızı bize gönderdikten sonra bizden size otomatik olarak bir e-posta gelir ve C-****** şeklinde bir referans numarası verilir. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz durumunda işleminizi tamamlayabilmeniz için o numarayı bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

Doğum tarihinizi hatalı girmeniz durumunda sitemiz üzerinden güncellemeniz mümkün olmayacaktır. Bu durumda lütfrn1- Nüfus cüzdanı veya Pasaport veya Sürücü belgesi  ön ve arka yüzü kopyasını yardim@youwin.com adresine ‘doğum tarihi güncellemesi’ konu başlığı altında iletmeniz rica olunur. Belgelerinizin başarı ile onaylanabilmeleri için aşağıda belirtilen özelliklere tam olarak uygun olması gerekmektedir: – Belgelerinizi youwin hesabınıza kayıtlı eposta adresiniz üzerinden iletmeniz gereklidir. – Yüksek kalitede olması (tarayıcınızın ve kameranızın ayarlarının uygun olmasına dikkat ediniz.) – JPG formatında olması – Tüm sınırlarını göstermesi(belgelerinizin 4 köşesi de görülür olmalıdır.) – Her belge ayrı resim içinde bulunmalıdır, belgelerin kopyaları aynı resim içinde gönderilmemelidir – Kopyalar renkli olmalıdır – Kopyalar net olmalı, yani bulanık olmamalıdır – Gönderinin boyutunun 5 Megabite ‘dan az olması gerekmektedir

Bu belgeler; 1- Nüfus cüzdanı veya Pasaport veya Sürücü belgesi (T.C. numarası görünür şekilde kabul edilmektedir) ön ve arka yüzü kopyası (RENKLİ ve JPG formatında) 2-Adınıza tanımlı fatura, banka hesap ekstresi,muhtarınızdan alacağınız ikametgah ya da e-devlet üzerinden indirebileceğiniz “yerleşim yeri ve diğer adres belgesi”olabilir. Belgeleriniz PDF veya JPEG formatında olmalıdır. (Ekran görüntüsü veya e-posta ile aldığınız adres belgesi  kabul edilmemektedir) Lütfen Unutmayınız: Belge 6 aydan eski olmamalı ve tam isim ve adres bilgilerini içermelidir. Buna ek olarak kayıtlı adresinizin belgenizde mevcut adres ile eşleştiğine özen gösteriniz. 3-Para yatırma işlemlerinizi gerçekleştirirken kullandığınız yönteme bağlı olarak ilgili departmanımız sizden ek belgeler talep edebilmektedir. Para yatırma işlemlerinizde kredi veya hesap kartı kullanmanız halinde kullandığınız kart aşağıda belirtildiği şekilde talep edilecektir; – ön yüzünde bulunan ilk 6 ve son 4 hanesinin görünür olması gerekmektedir. – arka yüzünde bulunan ilk 4 ve son 6 hanesinin görünür olması gerekmektedir. Kartınızın arka yüzünde bulunan CV2 numarasını güvenliğiniz için kapatmanızı rica ederiz. Belgelerinizin başarı ile onaylanabilmeleri için aşağıda belirtilen özelliklere tam olarak uygun olması gerekmektedir: – Belgelerinizi youwin hesabınıza kayıtlı eposta adresiniz üzerinden iletmeniz gereklidir. – Yüksek kalitede olması (tarayıcınızın ve kameranızın ayarlarının uygun olmasına dikkat ediniz.) – JPG formatında olması – Tüm sınırlarını göstermesi(belgelerinizin 4 köşesi de görülür olmalıdır.) – Her belge ayrı resim içinde bulunmalıdır, belgelerin kopyaları aynı resim içinde gönderilmemelidir – Kopyalar renkli olmalıdır – Kopyalar net olmalı, yani bulanık olmamalıdır – Gönderinin boyutunun 5 Megabite ‘dan az olması gerekmektedir 

Bülten tercihlerinizi değiştirmek için giriş yapın ve ana sayfanın üst kısmındaki ‘Hesabım’ bağlantısını tıklayın. Bu bağlantı sayfanın sağ üst tarafında bulunur.Daha sonra “Detaylar ve tercihler” adlı bir sekme göreceksiniz. Bu sekmeyi açtığınızda, tercih ettiğiniz iletişim yöntemlerini seçebilir ve mroyun tekliflerini ve promosyonlarını nasıl almak istediğinizi belirleyebilirsiniz.

SMS almak istemiyor iseniz lütfen Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

Hesabınızı kendi kararınızla sınırlandırdıysanız, bu süre dolana kadar beklemeniz gerekir, ardından yeniden hesap açma talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için, kayıtlı e-posta adresinizden yardim@youwin.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Lütfen, bu işlemin hesabınızın yeniden açılacağını garanti etmediğine dikkat ediniz. Bir hesabın yeniden açılıp açılmayacağının kararı, ilgili birimler tarafınca, sosyal sorumluluk çerçevesinde değerlendirilmektedir. Hesabınızı askıya almışsanız, Müşteri Hizmetleri bölümümüzle iletişime geçebilir ve hesabınızı tekrar açabilirsiniz.

Hayır, hesap açarken verdiğiniz tüm bilgilerin gerçek ve mutlaka size ait olması gerekmektedir.

Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizde 1 adet yazım hatası bulunması durumunda değiştirmek için, Müşteri Hizmetleri bölümümüzle iletişime geçiniz. E-postanızı tamamen başka bir e-posta adresi ile değiştirmek istemeniz durumunda lütfen kimliğinizin ön ve arka resimlerini  ‘E-posta güncellemesi’ konu başlığı altında yardim@youwin.com adresine iletiniz. Belgeler JPEG veya PDF formatında olmalıdır ayriyeten hiçbir bilgi gizlenmemelidir. Belgenizi gönderdikten sonra dilerseniz onay için Müşteri Hizmetleri bölümümüzle iletişime geçiniz.

Hepsibahis’e canlı yardım üzerinden veya yardim@youwin.com adresine e-posta ileterek ulaşabilirsiniz. Canlı yardım haftanın 7 günü 11:00-23.00 arasında hizmet vermektedir.

Şifre Yenileme: 1. Ekranınızın sağ üst köşesinde bulunan ”Giriş/Kayıt Ol” kısmına tıklayınız. 2. Şifremi unuttum formunu açınız. 3. Kayıtlı kullanıcı adınızı ve doğum tarihinizi forma giriniz. 4. Kayıtlı e-postanıza link gönderilecektir. Gelecek olan linke tıklayınız. (Gönderilen link sadece 20 dakika boyunca geçerlidir, geçici şifre mail kutunuzun gereksiz mailler kısmına da düşebilir.) 5. Açılan pencerede yeni şifre oluşturunuz. Önemli uyarı: Kullanıcı adınız, büyük ve küçük harflere duyarlıdır.  

Kullanıcı numaranız/adı her hesaba özeldir, bu nedenle kullanıcı numaranızı/adınızı değiştiremezsiniz.

Bir hesap açmak için, ana sayfadaki ‘KAYIT OL’ düğmesini tıklayınız. Kayıt formunu doldurun ve kaydınızı tamamlamak için ‘BİLGİLERİ KAYDET’ düğmesini tıklayın. Bahis yapmak için öncelikle para yatırmanız gerektiğini unutmayın.

Halihazırda bir hesabınızın olup olmadığını kontrol etmek için lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçiniz. Hepsibahis her kullanıcı için yalnızca bir hesap açılmasına izin verir ve bu bilgiler veritabanımızda saklanarak her gün denetlenir. Bu nedenle, aynı posta kodu/kişisel bilgiler/IP adresi üzerinden daha sonra açılmış olan ve mevcut bir hesap ile ilgili bağlantısı bulunan hesaplar derhâl kapatılacak ve bahisler de youwin’in takdirine bağlı olarak derhâl geçersiz sayılacaktır. youwin, bu yollarla elde edilen her türlü kazancı geri talep etme hakkını saklı tutar. Tüm yeni kayıtlar aynı kişinin iki farklı hesap açmasını önlemek için takip edilmektedir, bu nedenle lütfen bu koşullara uygun hareket ediniz.

Hepsibahis hesabınıza erişmek için, ana sayfadan giriş yapmanız gerekmektedir. Detaylarınız ve tercihleriniz hakkındaki bilgilere ulaşmak, nasıl para yatırabileceğinizi veya çekebileceğinizi öğrenmek, güvenlik ayarlarınızı kontrol etmek ve size verilmiş olabilecek ücretsiz bahis haklarını görmek için sayfanın üst sağ bölümünde bulunan kullanıcı adınızı tıklayarak ‘Hesabım’ sekmesine ulaşınız.

Kişisel bilgilerinizi değiştirmek için, hesabınıza giriş yapınız ve ardından anasayfanın sağ üst bölümünden kullanıcı adınıza tıklayınız. Daha sonra ‘Detaylar ve tercihler’ kısmını seçerek istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz. Bu işlemi mobil üzerinden yapamayacağınızı belirtmek isteriz.